Consumatorul poate renunța la cumpărare în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv și fără costuri suplimentare, în afara celor de returnare.
Cum procedezi:
Trimite o notificare la office@stilintermed.ro.
Ambalează produsul corespunzător (de preferat în ambalajul original) cu toate accesoriile, manuale, cadouri promo, documente.
Expediază la adresa de retur: JUD IASI, COMUNA DUMESTI, SOS IASI- TG FRUMOS DN28, KM17 (DEPOZIT).
Păstrează dovada expedierii.
Condiții:
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: neutilizat, curat, complet, fără urme de montaj/uzură.
Diminuarea valorii: dacă produsul prezintă utilizare peste cea necesară pentru verificare, vom reține o sumă rezonabilă pentru readucerea la stare vandabilă (unde e cazul).
Costul direct al returnării revine Clientului (cu excepțiile legale sau dacă returul are ca motiv neconformitatea/eroarea noastră).
Rambursare:
În max. 14 zile de la primirea notificării, folosind aceeași metodă de plată (sau alta agreată). Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau dovada expedierii.
Excepții de la retragere (art. 16 OUG 34/2014, cu titlu exemplificativ):
Consumabile desigilate (detergenți/soluții chimice) sau bunuri ce nu pot fi returnate din motive de igienă/sănătate;
Bunuri confecționate/personalizate;
Servicii complet prestate, descărcări digitale etc.
Dorești alt model sau altă variantă?
Solicită schimbul în 14 zile la office@stilintermed.ro
Trimiți produsul înapoi conform pașilor de retur.
La recepția și verificarea produsului, expediem varianta dorită (diferențele de preț și taxele de transport se regularizează de comun acord).
Dacă primești un colet deteriorat sau alt produs decât cel comandat:
Consemnează pe loc în AWB/proces-verbal cu curierul și fotografiază coletul/produsul.
Notifică-ne în 48 de ore la office@stilintermed.ro cu poze/video și numărul comenzii.
Vom înlocui produsul sau vom restitui suma, costurile de retur fiind suportate de noi.
Se acordă conform legislației în vigoare (ex.: OUG 140/2021), pe o durată minimă de 2 ani pentru consumatori, cu excepția cazurilor prevăzute diferit de producător pentru anumite categorii.
Remediile posibile: reparare sau înlocuire în mod gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative. Dacă remedierea nu este posibilă/ proporțională, poți solicita reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.
Unele echipamente pot avea garanție comercială (ex.: 12/24/36 luni) oferită de producător. Condițiile exacte sunt în certificatul/fișa de garanție din colet sau pe pagina produsului.
Garanția nu acoperă:
Uzura normală, utilizarea neconformă/instalații greșite;
Defecțiuni cauzate de șocuri mecanice, lichide, coroziune, supra-sarcină, neglijență;
Intervenții/ reparații neautorizate, accesorii incompatibile, nerespectarea instrucțiunilor;
Consumabile (duze, garnituri, furtunuri, filtre etc.), cu excepția neconformităților de fabricație.
Scrie la office@stilintermed.ro cu: nume, nr. comandă/factură, produs, descriere detaliată a defectului, foto/video.
Primești instrucțiuni RMA (inclusiv adresa service/retur).
Trimite produsul curat, ambalat sigur, cu accesoriile esențiale, copie factură și certificatul de garanție (dacă există).
Diagnostic service: veți primi un răspuns privind soluția (reparație/înlocuire/alt remediu) într-un termen rezonabil.
Toate costurile legate de garanția legală de conformitate (transport, manoperă, piese) sunt suportate de Vânzător, dacă defectul este acoperit de garanție.
Dacă produsul este declarat în afara garanției (ex.: avarii, utilizare incorectă), îți comunicăm oferta de service contra cost înainte de orice intervenție.
Folosește ambalajul original sau unul echivalent, cu protecții.
Golește complet echipamentele care pot conține lichide (detergenți/reziduuri) și sigilează recipientele.
Nu lipi etichete direct pe cutia originală.
Include într-un plic interior: nume, telefon, nr. comandă/factură, descrierea problemei.
E-mail retur: office@stilintermed.ro
E-mail garanții: office@stilintermed.ro
Tel.: 0751215661 /0741492065
(L–V: 09-17)
Adresa retur/ service: jud Iasi, comuna Dumesti, Sos. IASI-Tg Frumos, Dn28, km 17
